Politique de Retours
Preamble:
Notre politique de retour
Notre politique est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus sont différentes si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section concernant les échanges (ci-dessous).
Section 1 - Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Section 2 - Retards ou remboursements manquants (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement publié.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit visible.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@Luxxaniia.com.
Section 3 - Articles en promotion (si applicable)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Section 4 - Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à : contact@Luxxaniia.com.
Dans cet email, veuillez fournir le numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu’une preuve (une photo ou une vidéo des articles défectueux ou endommagés) et renvoyez l’article à l’adresse indiquée sur votre colis.
Section 5 - Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un email à : contact@Luxxaniia.com
Adresse du client
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier (de 24 à 37 jours ouvrables).
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.