سياسة الإرجاع

الديباجة:

سياستنا تستمر لمدة 14 يوما. إذا مر 14 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

ستكون الأهلية المذكورة مختلفة إذا كانت السلعة الخاصة بك معيبة أو تالفة عند استلام الطرد، وفي هذه الحالة، يرجى اتباع الإجراء الموضح في القسم المتعلق بالاستبدالات (أدناه).

القسم 1 - المبالغ المستردة (إن وجدت): بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.

إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.

القسم 2 - المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن أمكن): إذا لم تستلم المبالغ المستردة بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على contact@Luxxaniia.com.

القسم 3 - العناصر المخفضة (إن وجدت): يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

القسم 4 - الاستبدال (إن أمكن): نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة و/أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: contact@Luxxaniia.com.

في هذه الرسالة الإلكترونية، يرجى تزويدنا برقم الطلب (أو نسخة من الفاتورة) والدليل (صورة أو فيديو للعناصر المعيبة و/أو التالفة) وإرسال العنصر الخاص بك إلى العنوان المذكور على الطرد الخاص بك.

القسم 5 - الشحن: لإعادة منتجك، يجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contact@Luxxaniia.com

عنوان العميل

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك. (24 إلى 37 يوم عمل)

إذا كنت تقوم بشحن منتج تزيد قيمته عن 75 يورو، فيجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.